POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Para garantir uma experiência transparente e segura, a Super SBV trabalha com sua Política de Troca, Devolução e Reembolso baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Nossa política contempla duas situações:
• Desistência da compra
• Produto com defeito ou divergência
1 — DESISTÊNCIA DA COMPRA
As devoluções por desistência são aceitas apenas para produtos não personalizados, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente deverá conferir o pedido imediatamente após o recebimento e comunicar qualquer solicitação dentro do prazo informado abaixo.
Condições para devolução por desistência
1.1 Produto não personalizado
O direito de arrependimento é válido exclusivamente para produtos sem personalização.
1.2 Prazo para solicitação
A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após este prazo, o item será considerado aceito pelo cliente.
1.3 Condições do produto
O produto deverá:
• Não apresentar sinais de uso
• Estar sem danos ou violação
• Estar na embalagem original
• Conter todos os itens enviados no pedido
1.4 Como solicitar
A solicitação deverá ser enviada para:
No e-mail, informe:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução
• Produto relacionado à solicitação
1.5 Pedidos já enviados
Caso o pedido já tenha sido postado no momento da solicitação de cancelamento, será necessário aguardar:
• a recusa da entrega pelo cliente; ou
• a suspensão/autorização de retorno pela transportadora.
1.6 Processo de devolução
Após o contato com nossa equipe, o produto poderá ser:
• enviado pelos Correios para o endereço informado pela empresa; ou
• entregue diretamente em nossa fábrica.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 48 horas úteis.
A Super SBV reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
2 — PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente de acordo com as informações, artes e aprovações enviadas pelo cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por:
• arrependimento da compra;
• escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo;
• erros enviados pelo cliente;
• insatisfação subjetiva após aprovação da Prova Virtual.
2.1 Responsabilidade sobre informações enviadas
A Super SBV não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente durante a compra ou aprovação da arte, incluindo:
• textos digitados incorretamente;
• erros ortográficos aprovados;
• escolha equivocada de cores, tamanhos ou modelos;
• arquivos enviados em baixa qualidade.
Antes da aprovação final da Prova Virtual, recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações da personalização.
2.2 Quando a troca será aceita
Trocas ou correções serão realizadas apenas em casos de:
• defeito de fabricação;
• erro de personalização cometido pela Super SBV;
• divergência entre a arte aprovada e o produto recebido.
2.3 Aprovação da Prova Virtual
A aprovação da Prova Virtual confirma que o cliente revisou e autorizou:
• posicionamento da arte;
• escrita e ortografia;
• cores e elementos enviados;
• modelo solicitado.
Após a aprovação, a produção é iniciada.
3 — NOSSO COMPROMISSO
Cada pedido produzido pela Super SBV é desenvolvido com atenção aos detalhes e foco na melhor apresentação possível da personalização.
Nosso objetivo é oferecer produtos com acabamento de qualidade, alinhados à identidade de cada marca, empresa, evento ou momento especial.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para orientar você durante todo o processo.
