Para garantir sua satisfação, a Super Sbv criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo.
A empresa compreende que trocas e devoluções acontecem nas duas situações previstas:
Prazo para desistência da compra:
Nos termos da Política de Devolução da Super Sbv as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual da Super Sbv não tenha agradado (desde que o produto não seja personalizado; neste caso, verificar item 1,7 da Política de Devolução e Reembolso) ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições e quantidade em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail [email protected]
Verifique abaixo as condições para desistência da compra:
1.1 Produto NÃO PERSONALIZADO;
1.2 Solicitação (seguida de postagem ou devolução no local) feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
1.3 Não haver violação do material, ou qualquer indício de uso do produto;
1.4 Produto na embalagem original, com todos os itens correspondentes;
1.5 Enviar e-mail com o pedido de troca ou devolução e aguardar a resposta do mesmo.
f) Descrição e tamanho do produto que deseja trocar e do novo produto;
g) Motivo da devolução do produto.
1.6 Quando for solicitado o pedido de cancelamento o pedido jé estiver sido postado (a caminho) será aguardado a recusa do pedido ou supensão de entrega autorizada pela transportadora o primeiro que acontecer.
1.7 Instruções para devolução por desistência da compra:
Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: [email protected]. O produto deverá ser remetido via Correios, para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa, ou entregue em nossa fábrica. Após recebermos o pedido será feito a conferência de realizado o estono no prazo de 48 horas úteis.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Super Sbv não aceitará a devolução do produto.
Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não será aceito.
1.8 IMPORTANTE
Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, a Super Sbv reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação do cliente para uso excepcionalmente do mesmo.
a) A Super Sbv não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas no ato da compra, seja na seleção do material comprado ou envio de informações para compor a arte em caso de produto personalizado. Por se tratar de um produto personalizado, só serão aceitas devoluções caso se verifique erros de ortografia ou defeitos de personalização da parte da Super Sbv.
b) Se não houver defeito na personalização do produto, a empresa não efetuará a troca. Desta forma, para prevenir informações incorretas, antes de enviar, submeter ou aprovar arte de sua encomenda: Verifique as fotos com atenção, digite todos os dados com cuidado no ato da personalização e analise minuciosamente as imagens vetorizadas.
